我院教师受邀为泸州龙涧假日酒店 开展政务礼仪培训

2023-03-06

近日,文旅学院教师付磊应邀为泸州龙涧假日酒店开展政务礼仪培训,假日酒店总经理陈柯华、中层部门负责人、部分一线员工和酒城文化创意美食街干部员工共计50余人参加培训。

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付磊结合参会人员实际岗位需求,解析了掌握政务礼仪的必要性,提出作为服务行业从业人员应深刻理解礼仪和服务的核心要义在于理解并照顾宾客的各种情绪,从满意、惊喜和感动三个层次逐级提升为宾客提供力所能及的便利和问题解决方案。

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课堂上,付磊通过场景教学法,精心设计了契合酒店餐饮、前厅、客房等真实模拟情景开展互动式教学,让参会人员沉浸式掌握形象礼仪、社交礼仪和活动礼仪。

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会后,参会人员表示这是对酒店服务意识和技能的再丰富、再完善,将有效提升政务宾客接待水平。